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2020-02-19
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索 引 号 008799312/2019-00113 主题分类 省网站信息
发布机构 石龙镇 发文日期 2019-11-18 12:07:52
名  称 明年底四川将建成全省服务"好差评"体系
文  号 主 题 词

明年底四川将建成全省服务"好差评"体系

来源:四川日报     发布日期:2019-11-18     点击数:36

      省办公厅近日下发《四川省服务“好差评”工作方案》,提出到2020年12月底,全面建立全省标准统一制定、数据统一汇聚、评价统一管理的,服务“好差评”体系,确保服务水平明显提升。其中,到今年12月底,基本建立用企业群众需求为导向的,服务“好差评”制度。

  “那一定我省深化‘放管服’改革优化营商环境,倒逼各级服务部门不断改进工作,大力提升全省服务效能的,最新举措。”省办公厅相关负责人介绍,工作方案提出从实施综合评价、明确范围渠道、建立评价指标三方面着力建立相应的,评价机制。

  “会通过建立用企业群众办事服务评价为主,调查暗访评价为补充的,服务‘好差评’综合评价制度来实现综合评价。”那位负责人说,办事服务评价包含企业群众通过线上线下评价渠道对各级服务机构提供服务作出的,评价,评价设置“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”五个等级,后两个等级为差评。

  明确范围渠道方面,将各类服务平台以及各级实体服务机构运行的,行政许可、行政给付、行政确认、行政裁决、行政奖励、其我行政权力、公共服务事项用及12345服务热线等,纳入服务“好差评”。线上评价渠道为四川服务网、四川服务APP等,线下评价渠道为实体服务大厅、自助办理终端、12345服务热线等。评价人可通过线上、线下服务评价渠道,对相关部门提供的,服务做出“好差评”。

  如今评价指标设立上,我省将出台全省统一的,服务“好差评”综合评价办法,重点评价线上办事服务效率、办事便捷度、平台操作性,线下办事服务效率、服务水平、服务态度用及各地各有关部门(单位)推动工作落实情况。

  我省还将强化服务“好差评”结果运用。据介绍,对“好评”,省办公厅将定期发布“好评”榜,公布综合评价得分排名前十的,地方、部门(单位),并建立典型经验总结推广机制;对“差评”,会求开展“不满意”或者“非常不满意”等“差评”核查整改工作,建立健全配套管理制度;将建立“差评”定期通报制度,对连续排名靠后的,地方、部门(单位)进行通报,并对典型问题进行曝光。